Ce cas client est issu d’une conversation avec Samir Bouhassoun, co-fondateur et CEO de Gyfti.
Présentation
Gyfti est la plateforme qui aide les équipes Sales et RH à se différencier grâce au marketing postal (l’envoi de cadeaux physiques, de lettres et de petites attentions) afin de renforcer le lien humain dans les relations inter-entreprises.
Les utilisateurs de Gyfti peuvent envoyer des cadeaux professionnels directement chez leurs destinataires, ou leur envoyer un e-mail pour les inviter à renseigner leur adresse et les laisser choisir de ce qu'ils souhaitent réellement recevoir (objet, taille, couleur si applicable).
Le contexte
Pour les entreprises clientes de Gyfti, la cohérence avec leur politique RSE et la prise en compte des aspects environnementaux et sociaux dans l’élaboration de leur stratégie cadeau est primordiale.
Les bénéficiaires finaux sont eux aussi de plus en plus sensibles et demandeurs d’alternatives responsables.
L’objectif de Gyfti est de maximiser l’engagement bénéficiaire en suscitant de l’émotion et proposant la meilleure expérience cadeau possible. Il leur fallait donc une offre qui réponde concrètement à ces enjeux important pour toutes leurs parties prenantes.
Gyfti a ainsi eu l’idée de proposer systématiquement aux destinataires de reverser la valeur de leur cadeau en don à l’association de leur choix.
— Samir Bouhassoun, CEO @ Gyfti
Le défi
Ayant d’abord cherché à savoir s’il était possible de développer cette fonctionnalité en interne, Gyfti s’est rapidement heurté à de nombreux points de friction dans la mise en place de cette offre de don :
Quelles associations choisir ? Qui contacter ? Comment s’assurer que ces associations soient sérieuses et conformes ?
Comment mettre en place un partenariat encadrant ce cas d’usage spécifique où ce sont les clients de Gyfti qui donnent à travers la plateforme ?
Quelle est la réglementation en matière de mécénat et de collecte de fonds ? Quel statut ou agrément faut-il pour collecter des dons ?
Comment réussir à automatiser l’intégralité du parcours de don et l’intégrer parfaitement dans le workflow actuel ?
Il a très rapidement paru évident pour des raisons de bande passante, de trésorerie et de connaissances métier qu'adresser ce sujet en interne allait être extrêmement compliqué.
— Samir Bouhassoun, CEO @ Gyfti
La solution
Capture d’écran d’un exemple d’utilisation du don dans Gyfti
Aujourd’hui, lorsqu’une entreprise cliente décide de laisser le choix du cadeau à son destinataire, ce dernier se voit systématiquement proposer de convertir le montant du cadeau en don à l’association de son choix.
Une sélection d’associations définie en amont par le client est alors présentée au bénéficiaire. Il peut choisir l’association en 1 clic, mais également prendre le temps de découvrir chaque profil enrichi et maintenu à jour par un responsable de l’association ainsi que par les équipes et algorithmes de Charitips.
Une fois l’association sélectionnée, 3 options s’offrent au bénéficiaire : abonder en donnant à son tour à l’association par carte bancaire, partager son expérience de don sur les réseaux sociaux en mettant en lumière l’association et demander à obtenir des nouvelles de l’association en renseignant son adresse e-mail.
— Samir Bouhassoun, CEO @ Gyfti
Les résultats
Gyfti a obtenu une fonctionnalité “cœur” lui permettant de sensiblement augmenter sa proposition de valeur rapidement et à moindre coût.
Cette nouvelle proposition de valeur a su séduire les bénéficiaires. Gyfti enregistre un taux de conversion des cadeaux en don de 20% !
Cela s’explique par la tendance de marché actuelle en matière de RSE et le fait qu’un nombre grandissant de bénéficiaires ne souhaitent plus s’encombrer de cadeaux non désirés, par considération écologique. Certains, contraint par la politique anticorruption de leur entreprise, sont mêmes tenus de les refuser systématiquement.
Offrir la possibilité de reverser un don préfinancé à l’association de son choix est le seul “cadeau” 100% conforme à la réglementation en matière de lutte contre la corruption. De quoi tout de même apporter de la valeur et marquer le coup, sans enfreindre les règles.
— Samir Bouhassoun, CEO @ Gyfti
Samir Bouhassoun
CEO @ Gyfti
Gyfti est une plateforme française d’engagement B2B par l'objet, vous permettant d'envoyer facilement des cartes postales, cadeaux, box d'objets personnalisés à vos prospects, clients, partenaires et collaborateurs, le tout de façon automatisée depuis votre CRM ou SIRH.
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